Heeft u ook het gevoel dat er meer uit uw marketingafdeling te halen is? Of belanden klanttevredenheidsonderzoeken vaak onderin de la zonder dat er iets mee is gedaan?

Hoe denken uw klanten over u?
Bovenstaande vragen zijn heel herkenbaar en u bent niet de enige marketeer die zich een roepende in de woestijn voelt. In veel organisatie is marketing verworden tot enkel het stimuleren van de verkoop en daarmee de omzet op relatief korte termijn. Terwijl de markt waarin u opereert, steeds sneller verandert en steeds dynamischer wordt. Daarnaast neemt de loyaliteit van klanten af. Meer en meer worden ervaringen door klanten on-line met elkaar gedeeld. Reputaties worden snel gebouwd en snel afgebroken. Weet u hoe uw klanten over u denken en wat zij écht willen?

Lever waarde aan uw klant!
Om waarde voor uw klanten te kunnen blijven leveren (of u dat nu op een profit of op een non-profit basis doet), is het noodzakelijk dat u in dialoog komt en blijft met uw klanten. En dat u de inzichten die dat oplevert in structurele verbetering van uw dienstverlening (strategie, processen, proposities, gedrag) vertaalt. Alleen wanneer u duurzaam waarde creëert voor uw klanten zullen uw klanten duurzaam waarde kunnen creëren voor u.

Voer de dialoog met Satori
Satori helpt u de dialoog met uw klanten succesvol te voeren en om de inzichten die u dat oplevert in verbeteringen te vertalen. Wilt u weten hoe wij dit voor uw organisatie kunnen doen? Leest u dan verder of neem contact met ons op.