‘Voor de nieuw te ontwikkelen zakelijke propositie ‘Sterk Te Werk’ heeft Satori drie Interactieve Klantpanels georganiseerd. Tijdens de panels stond de dialoog tussen een aantal van onze medewerkers en een tiental klanten, zowel zakelijk als particulier, centraal en werd de nieuwe propositie getest. Met Sterk Te Werk bieden we onze klanten met een collectieve zorgverzekering gratis workshops aan op het gebied van preventie waaruit onze klanten zelf kunnen kiezen. We werden door de Klantpanels bevestigd dat het basisidee van Sterk Te Werk aanspreekt en tot positieve reacties leidde bij zowel werkgevers als werknemers. Daarbij kwam wel naar voren, dat wij de workshops wel ter beschikking stellen, maar dat de klant zelf beslist. Men vindt het als klant prettig zelf aan het stuur te zitten. Daarnaast werd duidelijk dat er behoefte is aan een breed aanbod workshops omdat de (werk)situatie van mensen erg verschilt en we er zo voor kunnen zorgen dat er voor iedereen wat bij zit. Een ander inzicht was dat we de workshops heel concreet moeten maken voordat het aanspreekt. Iets wat we al wisten, maar wat in de panels sterk naar voren kwam, was dat privacy een heel belangrijk punt is.

De feedback vanuit de Klantpanels was voor ons een belangrijk beslispunt in het hele ontwikkelproces. De panels hebben er tot geleid dat we, met een aantal aanscherpingen en aanpassingen als gevolg van de reacties uit de panels, door zijn gegaan met de ontwikkeling van Sterk Te Werk.

Vanuit Satori begreep men direct wat we wilden en waarom we dit wilden. Door de inzichten voor en met ons concreet te maken, konden we direct de goede vervolgstappen zetten. De zakelijke propositie Sterk Te Werk is dan ook inmiddels live.’

Mark Toorenburg