Om een goede strategie voor je organisatie te bepalen is het essentieel om de veranderende maatschappij en de belevingswereld van je klanten te begrijpen. Satori helpt je die fenomenen te zien en te begrijpen.
Lees meer
Als je wilt begrijpen waar je klanten behoefte aan hebben, heb je moed nodig. Je moet daarvoor namelijk je eigen ideeën over je klanten opzij zetten om verrast te worden door wat zij te zeggen hebben. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel nodig. Alleen als je naar ze durft te luisteren, kun je van waarde zijn voor je klant.
Marketing gaat niet over verkopen, maar over begrijpen. Kom erachter waar jouw klanten daadwerkelijk behoefte aan hebben, of gaan hebben. Daar zit de waarde die jouw organisatie kan toevoegen. Voeg je waarde toe, dan volgen het succes en de winst vanzelf.
Marketing is niet de kunst te verkopen wat je maakt of levert. Het is de kunst te weten waar behoefte aan is, nu en in de toekomst. Daarom laten wij organisaties altijd eerst de belevingswereld van de klant (het zijn net mensen!) ontdekken. Hiervoor gebruiken we verschillende wetenschappelijke disciplines, zoals sociologie en filosofie. We helpen organisaties om inzichten over de wereld om hen heen te verzamelen. En we helpen om nieuwe kansen en ideeën te vertalen in een solide koers. Uiteraard helpen we die gekozen koers ook omzetten in daden.
Lees verderSatori is een adviesbureau voor strategische vraagstukken dat zich richt op dienstverlenende organisaties. Onze klanten zien dat de wereld continu in beweging is en dat markten dynamisch zijn. Ze zien dat ze zich hieraan moeten aanpassen, maar weten nog niet hoe.
Satori wil een organisatie klaarmaken om zelf tot inzichten over hun klanten en de samenleving te komen. Aan de hand van dialogen met klanten, experts, stakeholders en medewerkers, helpen wij organisaties om zelf in te zien wat er anders kan of moet. Want als je het zelf inziet, dan kun je het pas echt effectief inzetten in je organisatie.
Wij geloven in het bouwen van klantwaarde. Wat kun je betekenen voor je klanten? Wat zijn hun behoeftes en wensen, wat zijn hun wakkerliggers en hoe kun je daarin voorzien? Wat is de plek van jouw organisatie in de maatschappij? Alleen met die kennis kun je van waarde zijn én blijven voor je klanten.
Lees verder
Complexe problemen hebben geen snelle oplossingen. Daarom focust Satori altijd op de lange termijn. Succes is alleen interessant als het blijvend is.
Satori richt zich op strategische vraagstukken. Onze aanpak bestaat grofweg uit zes stappen.
Het begint altijd met een gesprek of een briefing. Tijdens dat gesprek wordt, door goed te luisteren en het stellen van kritische vragen, duidelijk wat de vraag of het probleem is. Samen stellen we vast wat het échte probleem is dat moet worden aangepakt, dat kan verschillen van de initiële vraag.
Op basis daarvan ontwerpen we, op maat, een programma om het probleem aan te pakken. Dat programma is samengesteld uit producten en concepten die we eerder met succes hebben ingezet. Wanneer nodig bedenken we nieuwe concepten of producten. Als het maar leidt tot de gewenste resultaten. Kunnen jullie je vinden in ons voorstel? Let’s go.
Belangrijk: Wij gaan jullie niet vertellen hoe het moet, maar we helpen jullie om zelf tot inzichten te komen. Daarom formeren we per traject een Leidende Coalitie. Dat is een diverse groep van enthousiaste mensen uit de volle breedte van de organisatie, die kritisch naar de organisatie willen en kunnen kijken en formele en informele invloed hebben. Deze Leidende Coalitie is de aanjager van de beoogde verandering in de organisatie.
Plan van aanpak? Check. Leidende coalitie? Check. Hoog tijd om het op maat gemaakte programma in te gaan. Met onze begeleiding worden er inzichten verkregen over de vraag of het probleem. Uit die inzichten wordt vervolgens duidelijk wat er moet gebeuren.
De Leidende Coalitie gaat op basis van deze inzichten uitvoeren wat nodig is. Wij ondersteunen hierbij indien nodig. Dit is een natuurlijk proces, doordat mensen uit de organisatie dit zelf doen. Let op: we zijn geen interimmanagers en we worden dus ook in de uitvoering geen onderdeel van het systeem. Daardoor blijven we ook in deze fase de objectieve, observerende buitenstaander.
We gaan weg als we niet meer nodig zijn. Niet eerder, zeker niet later.
Oh ja, we komen nog één keer terug om te evalueren.
Dankzij het jarenlang analyseren van markten en consumenten hebben wij inzicht in de grootste uitdagingen waar elke sector mee wordt geconfronteerd. Wij werken voor verschillende organisaties; van financiële dienstverleners tot goede doelen en van non-profit organisaties tot sportbonden.
Ga naar de cases
Na een intensieve periode en diverse gesprekken met klanten in Klantarena’s of Interactieve Klantpanels is het zover: de te leveren klantwaarde is vastgelegd in heldere klantbeloftes. Maar hoe borg je nu die klantbeloftes in de organisatie zodat iedere medewerker weet wat er van hem of haar wordt verwacht? Zodat hij of zij een bijdrage kan leveren aan die klantbeloftes.
Lees de hele case
Op onze blog schrijven we waar we ons op dit moment mee bezighouden, wat ons inspireert en hoe we organisaties helpen met het bouwen van klantwaarde.
Bekijk de blogs
De titel van dit stukje heb ik geleend van de Nederlandse Band De Dijk. Het is een regel uit het nummer “Ga in mijn schoenen staan” en het zingt vaak in mijn hoofd als ik de teams waarmee ik werk bij onze opdrachtgever weer hoor vóórdenken in plaats van nádenken. Voordenken in de zin dat we het allemaal al weten voordat we de analyse gaan
... Lees verder
Terug naar Top
