Super Sywert

Achteraf was hij zelf ook verbaasd geweest.

Dat hij geen offerte had hoeven maken.

Dat niemand naar productspecificaties had gevraagd.

Dat hij geen lastige vragen had gekregen van de afdeling inkoop.

Het was zo makkelijk gegaan allemaal. Een partij mondkapjes voor het ministerie scoren was niet zo ingewikkeld. Hij had contacten, kon snel leveren. Kende de ambtenaren.

Toen kwam de vraag naar meer. En meer.

…

Jouw hele wereld is net zo ruim als jij kan denken

De titel van dit stukje heb ik geleend van de Nederlandse Band De Dijk. Het is een regel uit het nummer “Ga in mijn schoenen staan” en het zingt vaak in mijn hoofd als ik de teams waarmee ik werk bij onze opdrachtgever weer hoor vóórdenken in plaats van nádenken. Voordenken in de zin dat we het allemaal al weten voordat we de analyse gaan

…

Klantwaarde is sterker dan klanttevredenheid

‘Alles van waarde is weerloos.’ Een monumentale regel van de dichter en schilder
Lucebert (1924-1994). Als je er goed over nadenkt, dan is de essentie van deze vijf legendarische woorden ook van toepassing op het bedrijfsleven en andere organisaties die met klanten te maken hebben; zonder het vertrouwen van de klant ben je weerloos. Het is de klant die bepaalt of jouw onderneming er

…