Categorie: Columns

09 november 2017 >

Jouw hele wereld is net zo ruim als jij kan denken

De titel van dit stukje heb ik geleend van de Nederlandse Band De Dijk. Het is een regel uit het nummer “Ga in mijn schoenen staan” en het zingt vaak in mijn hoofd als ik de teams waarmee ik werk bij onze opdrachtgever weer hoor vóórdenken in plaats van nádenken. Voordenken in de zin dat we het allemaal al weten voordat we de analyse gaan

>

Geen bloemen, geen bezoek

De relatie met mijn uitvaartverzekeraar is voorbij. Hoewel, relatie? Het was meer een gedwongen huwelijk die ‘de meneer van de verzekeringen’ en mijn vader hebben gesloten net voor mijn achttiende levensjaar. Vijftig plakjes cake zouden voldoende zijn op mijn uitvaart. Nou niet dus. Dat bepaal ik zelf wel.

En dus besloot ik na bijna dertig jaar premie dat het genoeg was geweest. Opzeggen dus. Onder

>

Uw grootste vijand is angst voor de realiteit

De Britse Filosoof Bertrand Russell constateerde al in de vorige eeuw: “Elke vrees wordt erger, als we haar niet onder ogen durven zien.” Ook bij het organiseren van de dialoog met de klant hoor ik het nog al te vaak: “Maar wat als er nu hele ontevreden klanten in een groep zitten?“ of “We maken ons toch wel wat zorgen of de klant dit wel

>

Beppie

Onlangs was ik met mijn dochter in de Zara, éen van de snelst gegroeide modeketens van het laatste decennium. Het was er druk. Erg druk met veel moeders en hun kinderen. In feite waren er alleen maar vrouwen. Ik was de enige man in de hele, drie verdiepingen tellende, winkel. Dat was blijkbaar ook voor het winkelpersoneel een zo’n ongewoon beeld dat ik al vrij snel

>

Marketingpraatjes

Marketing wordt geassocieerd met loze praatjes en valse claims. Marketeers zijn vooral bezig de klant een oor aan te naaien. Zijn het (voor)oordelen of is het oordeel terecht? Zonder dat nu feitelijk te willen uitkauwen, het gaat om perceptie, beeldvorming. En dat beeld is niet best, dat mag duidelijk zijn.

Een tijd geleden was Patricia Schutte van het Voedingscentrum veelvuldig in de pers. “Gojibessen zouden

>

Investeer waarde van klant terug in klantwaarde

Als ik spreek over ‘klantwaarde’, krijg ik regelmatig de vraag: ‘Bedoel je daarmee de waarde van de klant of de waarde voor de klant?’ Ik doel altijd primair op de waarde voor de klant. Klantwaarde is mijns inziens niet wat u in een product of dienst stopt, het is wat de klant eruit haalt en bereid is voor te betalen.

De klantwaarde kan de meerwaarde

08 november 2017 >

Klantwaarde is sterker dan klanttevredenheid

‘Alles van waarde is weerloos.’ Een monumentale regel van de dichter en schilder
Lucebert (1924-1994). Als je er goed over nadenkt, dan is de essentie van deze vijf legendarische woorden ook van toepassing op het bedrijfsleven en andere organisaties die met klanten te maken hebben; zonder het vertrouwen van de klant ben je weerloos. Het is de klant die bepaalt of jouw onderneming er

01 november 2017 >

Daar komen de robots?

Dit voorjaar was het enkele dagen voorpaginanieuws; de berichten over robots die ons werk over gaan nemen in de niet al te verre toekomst. En als je de onderzoekers mag geloven is het een ontwikkeling die we serieus dienen te nemen. De advies- en onderzoekstak van Deloitte becijferde in oktober 2014 dat door de komst van robots er op termijn alleen in Nederland al zo’n

>

Satori

‘Niets is dwazer dan wijs te zijn op het verkeerde moment’, zei de filosoof Erasmus in de zestiende eeuw. En het is waar: ‘momentum’ is belangrijk. Want in een oogwenk kunnen kansen voorbij komen, gepakt worden of weer vervliegen. Ook wijsheid kan zo maar onaangekondigd bij je langskomen. Iedereen kent ze wel; van die momenten in het leven die als een flits tot je komen.

Icon Purple Terug naar Home