Blog

12 april 2019 >

Geen bloemen, geen bezoek

De relatie met mijn uitvaartverzekeraar is voorbij. Hoewel, relatie? Het was meer een gedwongen huwelijk die ‘de meneer van de verzekeringen’ en mijn vader hebben gesloten net voor mijn achttiende levensjaar. Vijftig plakjes cake zouden voldoende zijn op mijn uitvaart. Nou niet dus. Dat bepaal ik zelf wel.

En dus besloot ik na bijna dertig jaar premie dat het genoeg was geweest. Opzeggen dus. Onder

04 februari 2019 >

Uw grootste vijand is angst voor de realiteit

De Britse Filosoof Bertrand Russell constateerde al in de vorige eeuw: “Elke vrees wordt erger, als we haar niet onder ogen durven zien.” Ook bij het organiseren van de dialoog met de klant hoor ik het nog al te vaak: “Maar wat als er nu hele ontevreden klanten in een groep zitten?“ of “We maken ons toch wel wat zorgen of de klant dit wel

07 januari 2019 >

Investeer waarde van klant terug in klantwaarde

Als ik spreek over ‘klantwaarde’, krijg ik regelmatig de vraag: ‘Bedoel je daarmee de waarde van de klant of de waarde voor de klant?’ Ik doel altijd primair op de waarde voor de klant. Klantwaarde is mijns inziens niet wat u in een product of dienst stopt, het is wat de klant eruit haalt en bereid is voor te betalen.

De klantwaarde kan de meerwaarde

Icon Purple Terug naar Home