Uw grootste vijand is angst voor de realiteit

De Britse Filosoof Bertrand Russell constateerde al in de vorige eeuw: “Elke vrees wordt erger, als we haar niet onder ogen durven zien.” Ook bij het organiseren van de dialoog met de klant hoor ik het nog al te vaak: “Maar wat als er nu hele ontevreden klanten in een groep zitten?“ of “We maken ons toch wel wat zorgen of de klant dit wel

…

Investeer waarde van klant terug in klantwaarde

Als ik spreek over ‘klantwaarde’, krijg ik regelmatig de vraag: ‘Bedoel je daarmee de waarde van de klant of de waarde voor de klant?’ Ik doel altijd primair op de waarde voor de klant. Klantwaarde is mijns inziens niet wat u in een product of dienst stopt, het is wat de klant eruit haalt en bereid is voor te betalen.

De klantwaarde kan de meerwaarde

…

Beppie

Onlangs was ik met mijn dochter in de Zara, éen van de snelst gegroeide modeketens van het laatste decennium. Het was er druk. Erg druk met veel moeders en hun kinderen. In feite waren er alleen maar vrouwen. Ik was de enige man in de hele, drie verdiepingen tellende, winkel. Dat was blijkbaar ook voor het winkelpersoneel een zo’n ongewoon beeld dat ik al vrij snel

…